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朔方路街道四抓四到位,推进错时服务“一错到底”

      发布日期:2019-12-30       保护视力色:          字体颜色: 【      绿】         恢复默认

为切实打通服务居民的最后一公里,朔方路街道结合“不忘初心 牢记使命”主题教育,在为民、便民、利民服务上寻求新突破,于12月初探索实行了错时服务制度,通过“四抓四到位”,促使错时服务落实落细,一错到底。

一是抓好统筹部署,做到宣传到位。由街道对错时服务工作统筹安排部署,制定《朔方路街道推行错时便民服务制度实施方案》,并通过街道、社区的线上、线下载体,结合自治区、银川市多家媒体的新闻报道在辖区内进行全面推广,确保宣传到位,切实让广大居民了解、享受到“错时服务制度”带来的便利。  

二是抓好制度保障,做到落实到位。印发了《朔方路街道推行错时便民服务制度实施方案》的通知,制定各社区错时服务值班表,在辖区内9个社区全面推行错时服务制度,由各社区书记带头落实社区错时服务制度;制定街道班子成员错时服务值班表以及街道民生服务中心错时服务值班表,由街道班子成员带头落实街道错时服务制度,确保错时服务在街道、社区落细、落实。

三是抓好调查研究,做到调度到位。街道班子成员对各社区错时服务制度落实情况开展了实地走访调查,通过统计分析居民办事人流量、办件量,并与部分居民交流沟通,及时发现错时服务时间与居民办事时间仍有“错位”。结合夏令时与冬令时居民作息习惯,以及晚间空闲时间较多的情况,将周二、周四晚间工作时间由19:00调整至19:30,周六工作时间调整为上午10:00至下午16:00,确保居民有充足的时间办理服务事项。与此同时,街道对试行阶段实施方案的班次设置进行了优化,通过AB岗模式,安排专职人员做好错时服务的调休倒班安排,确保错时服务工作人员每周充足的休息时间,便于社区工作人员以饱满的精神状态为居民提供更好的服务。

四是抓好检查监督,做到执行到位。街道召开“落实错时便民服务工作制度推进会”,组织街道、社区工作人员对错时便民服务工作制度进行了集中学习。班子成员以抓铁有痕,踏石留印的工作精神,通过“不打招呼”的实地查岗、照片查岗、电话查岗等常态化的监督机制,对制度落实过程中存在不按时到岗、服务效果不好的工作人员进行查处,切实将错时服务做到居民心坎上。


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